Questions fréquentes

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Comment passer ma commande ?

Pour passer une commande :

Terminez d’ajouter les articles à votre panier.
Vous pouvez choisir de procéder au paiement via notre site web ou via PayPal.
Si vous souhaitez continuer sur notre site web, veuillez cliquer sur le bouton vert « Payer » situé sur le côté droit de l’écran.
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Vous serez redirigé vers notre page d’informations client. Il vous sera demandé de renseigner :
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Si vous disposez d’un code de réduction valide, vous pouvez l’entrer dans le champ « Réduction » situé sur le côté droit de l’écran. Assurez-vous de cliquer sur le bouton « Appliquer » afin que votre réduction soit calculée et appliquée à votre commande.
Continuez en cliquant sur le bouton « Continuer vers le mode de livraison ». Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison est correctement saisie, si elle est différente de votre adresse de facturation. Une fois toutes les informations complétées, cliquez sur « Continuer vers le mode de paiement ».
Vous devrez saisir vos informations de paiement. Vous aurez la possibilité d’indiquer que l’adresse de livraison et l’adresse de facturation sont les mêmes, le cas échéant.
Une fois le formulaire complété, cliquez sur le bouton « Finaliser la commande ». Vous serez dirigé vers un écran affichant le récapitulatif de votre commande ainsi qu’une confirmation à l’écran, et vous recevrez également une confirmation par e-mail.

Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de paiement, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse service@slimorg.com

Que dois-je faire s’il manque des articles ou si je reçois des produits incorrects ?

Pour les articles manquants ou envoyés par erreur, veuillez nous contacter à l’adresse service@slimorg.com. Veuillez indiquer votre numéro de référence de transaction, numéro de commande, et fournir une preuve, fichier image inférieur à 1 Mo. Nous serons ravis de vous renvoyer l’article correct sans frais supplémentaires, et nous ne vous demanderons pas de retourner l’article envoyé par erreur. Vous pouvez le garder en cadeau de notre part !

Comment savoir si ma commande a bien été envoyée ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande ainsi que les détails de votre achat.

Je souhaite modifier les articles que j’ai commandés. Que dois-je faire ?

La modification de votre commande est autorisée jusqu’à 23 h 00, heure du centre du Mexique, GMT-6, le jour même où la commande a été passée. Vous pouvez nous contacter à l’adresse service@slimorg.com pour demander la modification.

Comment ajouter des articles à mon panier ?

Pour ajouter des articles à votre panier :

Accédez à la page de l’article qui vous intéresse, puis choisissez vos préférences. En cliquant sur le bouton « Ajouter au panier », vous serez dirigé vers la page « Panier ».
Saisissez la quantité que vous souhaitez commander dans le champ « Quantité : » situé à côté de l’image de l’article. Après avoir saisi la quantité, vous pouvez continuer vos achats ou choisir de finaliser votre commande.

Comment voir ce qu’il y a dans mon panier ?

Pour voir le contenu de votre panier, cliquez sur l’icône du panier située en haut de la page web. En cliquant sur cette icône, vous pouvez facilement modifier la quantité que vous souhaitez acheter pour n’importe quel article de votre panier en mettant à jour la quantité indiquée. Vous pouvez également supprimer un article en cliquant sur le lien « Supprimer » situé sous la quantité.

Comment supprimer des articles de mon panier ?

Cliquez d’abord sur l’icône du panier située dans le coin supérieur droit de votre écran. Cela vous permettra de voir tous les articles dans votre panier. Une fois que vous avez identifié l’article que vous souhaitez supprimer, cliquez sur le lien « Supprimer » situé sous la quantité indiquée. L’article sera automatiquement supprimé et la page sera mise à jour pour refléter le changement.

Comment modifier la quantité d’un article dans mon panier ?

Cliquez d’abord sur l’icône du panier située dans le coin supérieur droit afin de voir tous les articles et les quantités sélectionnées. Pour modifier la quantité d’un article, placez le curseur dans le champ « Quantité » de cet article et saisissez la quantité souhaitée. La quantité et le montant correspondant seront automatiquement mis à jour afin d’afficher la quantité et le coût corrects sur le côté droit de l’écran.

Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Quels sont vos moyens de paiement ?

Nous acceptons quatre principaux types de cartes de crédit, Mastercard, Visa, American Express et Discover, ainsi que PayPal et Apple Pay.

Comment effectuer un paiement avec PayPal ?

PayPal est l’un des moyens les plus simples de payer en ligne. Une fois que vous avez terminé d’ajouter des articles à votre panier et que vous êtes prêt à finaliser votre achat, vous pouvez cliquer sur le bouton « PayPal ». Vous serez redirigé vers le site web de PayPal. Assurez-vous de saisir les informations correctes afin de garantir un traitement rapide et sans complication.

Comment utiliser un code de réduction ?

Pour utiliser un code promotionnel, suivez ces étapes :

Choisissez l’article que vous souhaitez commander et cliquez sur le bouton vert « Payer ».
Vous serez redirigé vers la page d’informations client, où vous devrez remplir les informations demandées.
Vous verrez un champ « Réduction » en haut à droite de la page.
Saisissez le code de réduction et cliquez sur « Appliquer ». Vérifiez que la réduction a bien été appliquée dans le récapitulatif affiché ci-dessous.

Quelle est votre politique de retours et d’échanges ?

Veuillez consulter notre Politique de retours pour obtenir plus de détails sur les retours.
Notre service client est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous répondrons à votre demande dès que possible.

Comment retourner un article ?

Vous pouvez nous contacter via notre service d’assistance à l’adresse service@slimorg.com pour plus d’informations.

Quelle est votre politique d’annulation ?

L’annulation des commandes est autorisée jusqu’à 23 h 00, heure du centre du Mexique, GMT-6, le jour même de la commande. Après cette heure, les annulations ne seront plus acceptées. Vous pouvez nous contacter à l’adresse service@aad-americavip.com pour demander l’annulation.

Est-il sûr de commander en ligne ?

Oui. Nous accordons le plus grand soin aux informations que vous nous fournissez lorsque vous passez une commande via notre boutique en ligne, ou par tout autre moyen. Le serveur qui héberge notre boutique chiffre la transmission de toutes les informations personnelles et de carte bancaire à l’aide du protocole standard Internet SSL, Secure Sockets Layer.

Est-il sûr d’utiliser ma carte bancaire sur votre site web ?

Afin de garantir un processus de paiement sécurisé, notre site utilise un processeur de paiement fiable qui chiffre toutes les données avec AES-256.

Mes informations personnelles restent-elles confidentielles ?

Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles. Nous ne partagerons, ne louerons ni ne vendrons vos informations personnelles sans votre consentement, sauf lorsque la loi l’exige.